Chatbot de WhatsApp con IA en Costa Rica: qué hace y cuánto cuesta
Un chatbot de WhatsApp con IA responde solo las preguntas y cotizaciones que su equipo contesta todos los días, a cualquier hora, y le pasa a una persona lo que necesita criterio. El precio depende de cuántas conversaciones recibe, de qué tiene que saber el bot y de con qué sistemas se conecta.
La forma más rápida de entenderlo es probar uno: escríbale al WhatsApp de Kinto. Le responde el bot que yo mismo construí para mi empresa.
Decidí que el WhatsApp de Kinto lo atendiera un bot para usar lo mismo que vendo, pulirlo y entregarles a mis clientes un resultado de calidad. Me ayuda mucho a calificar a quien escribe: cuando la conversación llega a mí, ya tengo todo el contexto y la venta es más automática. En el día a día, ya no tengo que estar pendiente del WhatsApp. Si me llega una notificación, es porque hay un cliente listo para hablar.
¿Qué responde solo un chatbot de WhatsApp y qué pasa a una persona?
| Lo responde el bot | Lo pasa a una persona |
|---|---|
| Preguntas que se repiten: horarios, ubicación, servicios, requisitos | Una negociación o un descuento fuera de lo normal |
| Cotizaciones con precios que ya están definidos | Un reclamo o un cliente molesto |
| Fotos y audios que manda el cliente | Un caso que el bot no tiene en su información |
| Consultas en otro idioma | Una decisión que solo toma el dueño |
| Pedir los datos del cliente y agendar una llamada o una cita | Cualquier conversación donde la persona decida intervenir |
Cuando el bot pasa una conversación, le avisa a la persona encargada con los datos que ya recogió, para que no tenga que volver a preguntar. Y si alguien de su equipo contesta desde el teléfono, el bot deja esa conversación en pausa para no hablar encima.
¿Cómo hago para responder cotizaciones por WhatsApp en minutos y no en horas?
Las cotizaciones se atrasan porque alguien tiene que leer el mensaje, buscar el precio y escribir la respuesta, y esa persona también está haciendo otras cosas. Si los precios ya existen en una lista, el bot puede responder en el momento, de día o de noche, y dejar para su equipo solo las cotizaciones especiales.
El primer paso es reunir lo que su equipo ya responde siempre: la lista de precios, las preguntas frecuentes y las condiciones. Con eso el bot responde lo mismo que respondería su equipo.
¿Qué necesito tener listo?
- Un número de WhatsApp Business para la empresa. Puede seguir usando la aplicación en el teléfono al mismo tiempo que el bot.
- Una cuenta de Meta a nombre del negocio, que es la que conecta WhatsApp con el bot.
- La información que el bot tiene que saber: precios, servicios, horarios y las preguntas que más le hacen.
- Una persona que reciba las conversaciones que el bot le pasa, y que durante el primer mes revise lo que el bot responde.
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp con IA en Costa Rica?
El costo tiene tres partes:
| Parte | Qué es | De qué depende |
|---|---|---|
| Construcción | Configurar el bot, cargarle la información de su negocio y conectarlo a WhatsApp | Cuánto tiene que saber y con qué sistemas se conecta (agenda, CRM, facturación) |
| Funcionamiento | El servidor donde corre el bot y la inteligencia artificial que usa | Cuántas conversaciones recibe al mes |
| Mensajes de Meta | Meta cobra por mensaje según el tipo de mensaje y el país | Cuántos mensajes envía y de qué tipo. Las tarifas cambian: revise la tabla oficial de Meta |
Para saber si le conviene, haga la misma cuenta que con cualquier automatización: cuántas horas al mes pasa su equipo respondiendo WhatsApp, multiplicado por lo que cuesta cada hora. A eso súmele las ventas que se pierden cuando una cotización se responde tarde. En Kinto el precio sale de esa cuenta: primero se estima el ahorro y sobre eso se cotiza.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Un proyecto típico se entrega en semanas, no en meses. Lo que más influye en el tiempo es tener lista la información del negocio y la cuenta de Meta.
¿Cómo es el primer paso con Kinto?
Primero se entiende cómo se atiende hoy el WhatsApp de su empresa: qué preguntan los clientes, quién responde y dónde se atrasa. Con eso se estima el ahorro y se presenta una propuesta. Nada se construye sin su aprobación por escrito.
Puede llenar el diagnóstico en línea o escribir al WhatsApp de Kinto, donde le responde el bot.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot reemplaza a mi equipo?
No. Responde lo que se repite y le pasa a su equipo lo que necesita criterio, con los datos del cliente ya recogidos.
¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi teléfono?
Sí. El bot y la aplicación pueden usar el mismo número, y cuando usted contesta una conversación, el bot se pone en pausa en esa conversación.
¿El bot entiende audios y fotos?
Sí. Puede recibir audios y fotos del cliente y responder sobre lo que contienen.
¿Qué pasa si el bot no sabe la respuesta?
Le avisa a la persona encargada y le pasa la conversación, en vez de inventar una respuesta.